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新华保险95567平台上线

  • 时间:2015-01-07 17:36
  • 来源未知
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经过一年的建设,新华保险95567新一代智能多媒体互动服务平台已于2014年底上线为客户提供服务。新平台立足于人工互动服务与各平台自助服务互补,形成完整的服务架构,致力于让客户感受 Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、Anyone的5A服务体验。   该平台是行业首个全媒体智能服务平台,在创新理念、服务体验、技术架构方面领先同业。   平台创新整合了新华保险网站、短信、“新华保险”微信公众服务号、电子邮件、掌上新华等服务渠道,客户可以通过文字、语音、视频方式与服务人员进行互动交流,实时获得投保支持,解决问题。平台服务效率超过传统电话服务,人均日服务客户量明显提升,未来将充分发挥效率与体验优势,逐步提高服务占比,成为客户获得服务的主力渠道之一。   新平台与各类自助服务形成了有效互补,实现了服务对全媒体的覆盖。以往,当客户使用微信、掌上新华、E保通、网站等自助服务时,因为不熟悉使用流程,可能会遇到各类问题,因而还需再打电话寻求帮助。现在客户可以直接在这些平台上获得人工互动服务支持,随时随地解决问题。